PRODOTTI

I vostri capi posso lavarli in lavatrice?

Certo! A meno che non sia espressamente sconsigliato sulla composizione presente su ogni capo o sul cartello che di solito inseriamo insieme ai capi che richiedono particolare attenzione, puoi lavare i nostri capi in lavatrice, senza utilizzare la centrifuga e massimo a 30 gradi!

Come faccio a commissionare un custom?

Ordinare il tuo capo custom da noi è molto semplice!

Ti basterà avere chiara prima di contattarci l’idea del capo che vuoi commissionare e soprattutto se vuoi realizzare il custom con un capo in tuo possesso che ci spedirai (il capo deve essere nuovo!) o se desideri realizzarlo su un capo di nostra produzione.

Fatto ciò, dovrai solo contattare il nostro servizio clienti Whatsapp al numero +39 3482670901 oppure puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo info@georgettepol.com.

I capi esauriti torneranno disponibili?

Facciamo del nostro meglio per accontentare i nostri clienti, ma a volte non è possibile. Per essere sicuro di non perderti un eventuale BACK IN STOCK del tuo capo preferito, attiva la notifica tramite mail presente nella scheda del prodotto che interessa e controlla sempre le nostre storie su Instagram (Seguici! Ci trovi come @georgettepol_brand) che utilizziamo sempre per avvisare i nostri followers quando un capo torna disponibile!

Come faccio a capire quale taglia fa per me?

Cerchiamo sempre di inserire per ogni prodotto la rispettiva tabella con le misure, in modo che i nostri clienti riescano in autonomia a scegliere la propria taglia ideale. Nella descrizione di ogni capo inoltre, trovi la vestibilità del capo interessato e la taglia indossata nelle foto prodotto.

Ho ricevuto un articolo difettoso, come posso fare?

Se il prodotto che hai ricevuto presenta dei difetti, contatta il nostro Servizio Clienti Whatsapp al +39 3482670901.

Avevo inserito nel carrello i miei articoli preferiti e ora non ci sono più. Cosa è successo?

Il nostro sito attualmente, non blocca virtualmente i capi una volta inseriti nel carrello. Questo significa che se i prodotti che avevi inserito erano gli ultimi, qualcuno potrebbe averli acquistati al posto tuo.

PAGAMENTI, SPEDIZIONI E BUONI REGALO

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito, PostePay, Paypal, Bonifico, Scalapay, Satispay, Amazon Pay, Gift Card Georgettepol. Non è previsto il pagamento in contrassegno.

Quale causale devo mettere se pago con bonifico?

Se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico, dovrai inserire come causale il
numero del tuo ordine che ti apparirà una volta completato l’acquisto seguito dal tuo nome e cognome.

Come capisco se ho effettuato correttamente l’ordine?

Se il tuo ordine è concluso correttamente, ti arriverà un’e-mail di conferma da parte nostra. Non la trovi? Prova a controllare la cartella SPAM.
Se non trovi l’e-mail, vuol dire che il tuo ordine non è andato a buon fine.

Il mio metodo di pagamento è stato rifiutato, come posso fare?

Puoi procedere in diversi modi:
1. Effettua nuovamente l’ordine per non lasciarti scappare gli articoli che desideri acquistare. Se il sito rifiuta la transazione, purtroppo noi non possiamo ripristinare l’ordine annullato.
2. Controlla che i dati della carta che hai inserito siano corretti.
3. Verifica che la tua banca non abbia bloccato la transazione. In tal caso, contattali per poter risolvere il problema, purtroppo noi non possiamo aiutarti perché non ci viene comunicato il motivo.
4. Cambia metodo di pagamento.

Che differenza c’è tra spedizione standard e FAST POLLY?

Spedizione standard significa che il tuo pacco, dal momento della ricezione del
pagamento, impiegherà 7 giorni lavorativi per arrivare da te!
Spedizione FAST POLLY invece significa che il tuo pacco partirà entro 24/48h dalla ricezione del pagamento.
Attenzione: scegliendo la spedizione FAST POLLY e come metodo di pagamento il bonifico, il tuo ordine andrà in produzione e partirà solo DOPO LA RICEZIONE DEL BONIFICO STESSO. In caso di bonifico immediato, il problema non si pone in quanto il pagamento ci arriverà al momento stesso.

Dov’è il mio ordine?

Se al momento dell’acquisto hai utilizzato un metodo di pagamento immediato, il
tuo ordine è in produzione. Non appena partirà dal nostro LAB ti arriverà un’e-mail da parte nostra e una da parte del corriere con il tracking per poter seguire il tuo pacco durante il tragitto!
Se hai pagato con bonifico ordinario, nel giro di un paio di giorni al massimo riceveremo il pagamento e in quel momento il tuo ordine verrà mandato in produzione.

Posso ritirare il mio ordine direttamente da voi?

Certo! Ti basterà selezionare l’opzione “Ritiro in sede”, concludere il tuo ordine e prendere appuntamento tramite il nostro Servizio Clienti Whatsapp al numero +39 3482670901.

Non sono sicuro di essere a casa quando passerà il corriere. Come posso fare?

Per evitare che il tuo pacco vada in giacenza, ci sono due opzioni.
Se hai selezionato la spedizione standard, il tuo pacco sarà affidato a GLS. Se sai già che non sarai a casa quando il tuo pacco verrà consegnato, al momento dell’ordine inserisci come destinazione la sede di GLS più vicina a te, inserendo anche il tuo nome e cognome per non avere poi problemi con il ritiro. Una volta che arriverà alla sede del corriere, potrai andare a ritirarlo quando vorrai!
Se hai selezionato la spedizione FAST POLLY, il tuo pacco sarà affidato a DHL. Ti arriverà un messaggio da parte del corriere che ti chiederà se vuoi modificare l’indirizzo di consegna!

Spedite anche all’estero?

Certo! Le spedizioni europee sono selezionabili direttamente dal sito, per le spedizioni extra europee invece contatta il nostro Servizio Clienti Whatsapp
al +39 3482670901.

Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Puoi inserire il tuo codice sconto, se ancora in corso di validità, nel carrello!
Troverai lo spazio dedicato dove digitare il codice, dopodiché ti basterà cliccare su “Applica codice promozionale”.

RESI E RIMBORSI

Leggi le nostre condizioni generali di vendita!

Ho ricevuto il mio ordine, ma vorrei fare il reso. Come posso fare?

Ci dispiace che il tuo ordine non sia come te lo aspettavi! Se non sono ancora passati 14 giorni dalla ricezione del pacco e desideri procedere con il reso, contatta il nostro Servizio Clienti Whatsapp al +39 3482670901. Tutti i resi inviati senza preavviso al Servizio Clienti non verranno presi in considerazione.

Cosa succede dopo che vi ho inviato i capi per il reso?

Quando contatterai il Servizio Clienti Whatsapp, ti verrà chiesto se desideri procedere con un buono del valore dei capi che hai reso oppure se preferisci ricevere un rimborso.

Le spese di spedizione non mi sono state rimborsate dopo il reso.

Quando un ordine o parte di esso ci viene restituito, viene rimborsato il valore dell’ordine o della parte di esso ricevuto, escluse le spese di spedizione.

ASSISTENZA TECNICA

Come faccio ad iscrivermi alla newsletter Georgettepol?

Per iscriverti alla newsletter ti basterà scorrere in basso nella Home del sito per
trovare la sezione dove inserire la tua e-mail.
Una volta fatto, ti arriverà un’e-mail che dovrai confermare per essere iscritto correttamente e ricevere ogni weekend promo esclusive!

Ho bisogno di aiuto! Chi posso contattare?

Puoi utilizzare la Live Chat del sito, il Servizio Clienti Whatsapp o inviarci un’e-mail a info@georgettepol.com
Tutti gli strumenti di supporto al cliente osservano i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.30.